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    北京燃氣集團真抓實干疏服務“痛點” 匯聚眾智促品質提升

       北京燃氣集團真抓實干疏服務“痛點” 匯聚眾智促品質提升,4月3日下午,北京燃氣集團組織召開了管理層一線傾聽暨服務工作大討論。會上,北京燃氣集團各分公司40余名各級領導干部和一線員工匯聚一堂,圍繞如何有效提升北京燃氣集團各分公司服務品質和營商環境建設水平,如何有效“打破部門墻”,加快內部辦事效率,敞開心扉,暢所欲言。

    北京燃氣集團真抓實干疏服務“痛點” 匯聚眾智促品質提升

      會上,北京燃氣集團各分公司客戶服務部、規劃發展部先后對“接訴即辦”、明察暗訪問題、營商環境建設要求和內部傾聽預報問題辦理情況進行了深入分析。通過1-4月的數據統計顯示,北京燃氣集團各分公司服務工作整體質量和營商環境落實情況較好,這說明北京燃氣集團各分公司在服務工作開展過程中“嚴、實、細”的要求貫徹落實較為到位,一些措施開展的也較為實際和有效。但冷靜分析后,仍然可以發現不少的服務短板,如果不加重視,不及時整改,千里之堤也會毀于蟻穴。比如,在與市級政務中心服務規范化對標時,職工在待人接物、舉止禮儀方面仍存不小的差距;服務硬件設施依然沒有標準化的統一要求;內部單位間,推諉、搪塞現象依然存在,在內部傾聽預報的76個問題中,仍有16個問題未得到有效解決;本位主義仍然比較固化,與“一盤棋”思想尚存差距等等。

      隨后,各基層單位紛紛圍繞現存的各類問題,以及如何提升服務品質,如何落實好營商環境建設要求,結合實際工作經驗進行了充分討論,并立足本職崗位提出了建議。在討論的過程中,機關部室與基層單位坦誠溝通,換位思考,對“只有內部服務質量高,才能促進外部服務品質高”達成了一致共識。北京燃氣集團各分公司領導不時詢問各項工作還有哪些“痛點”問題需要解決,對于服務盲區問題當場責成相關部門認領,并敦促盡快拿出切實可行的方案。此次討論,不僅是一次“紅臉出汗”的思想洗禮,更是一次真抓實干的作風改革。

      最后,北京燃氣集團各分公司領導班子成員分別結合2019年北京燃氣集團各分公司面臨的整體服務形勢進行了點評和部署。“歸零心態”、“打破部門墻”、“精精益求精、萬萬無一失”被反復提及,也成為了北京燃氣集團各分公司今年服務工作開展的關鍵詞。北京燃氣集團各分公司黨委書記、總經理集團領導在總結時毫不客氣地指出,機關部室在轉變工作作風,服務指導過程中還存在意識、能力薄弱的問題,還不能給予基層單位足夠的支撐,對于問題回復的內容還存在“浮、飄、虛”的成分,一些工作未能充分打開思路,創新意識不強,希望各部室要認真反思,并且付諸實際行動。在談到基層如何有效應對服務壓力時,集團領導為大家出謀劃策,他指出,面對今年服務壓力和營商環境建設壓力,各單位要做好統籌安排,強化服務人員意識、能力、素質,并加強對職工的關心、關愛,講究服務話術,注重溝通技巧,學會有效化解用戶過激情緒,而不是激化矛盾。在談到營商環境建設時,集團領導再次強調了此項工作的重要性,并要求相關單位要加強與政府的對接力度,在對接時,要將營商服務、安全消隱、增值業務一并對接,提升辦事效率,將良好的政企關系轉化為實實在在的效益,各單位一把手要全面履行責任,確保各級檢查不出紕漏。最后,集團領導希望北京燃氣集團各分公司全員借此次服務大討論之機,進一步達成共識,共同完成好今年服務品質提升的各項任務。

      實現服務品質跨越式提升,既是北京燃氣集團各分公司踐行國有企業使命擔當的莊嚴承諾,也是北京燃氣集團各分公司實現持續發展,高質量發展的必由之路,“乘風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”,縱然前路崎嶇坎坷,但只要我們堅持高標站位,真真切切用“心”服務,敢于直面問題,擅于化解矛盾,勇于破舊立新,就一定能創造出令政府放心、令企業驕傲、令用戶滿意的服務。


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